Preguntas Frecuentes

ABONOS Y ENTRADAS

  • Tengo un abono para la edición de 2019 o 2020: ¿Qué tengo que hacer para asistir en 2021?
    • No es necesario hacer nada: todas las entradas y abonos de las ediciones aplazadas son automáticamente válidos para la próxima edición. Además, tendrás 10€ en consumiciones en tu pulsera para premiar tu fidelidad.

 

  • Tengo una entrada de día de 2019 o 2020: ¿Tengo que elegir un día para asistir?
    • No, puedes asistir al festival completo. ¡Gracias por confiar en SanSan y conservar tu entrada!

 

  • No recuerdo si decidí conservar mi entrada o solicité la devolución

 

  • No encuentro mi abono, ¿cómo puedo recuperarlo?
    • Si compraste tu abono en 2019 o 2020: el departamento de Atención al Cliente de StubHub te ayuda a recuperarlo. Puedes contactar con ellos en contacto@stubhub.es, o en el +34 910 607 915.
    • Si has comprado tu abono en 2021: a través del portal de Atención al Cliente puedes recuperarla en https://seetickets.com/es/customerservice

 

  • ¿Saldrán a la venta entradas de día?
    • Si cuando dispongamos de la distribución del cartel por días el aforo no está completo, las pondremos a la venta.

 

  • He comprado varios abonos y aparece el mismo nombre en todos, ¿tendré algún problema?
    • Ninguno. Los abonos no son nominativos, por lo que aparece el nombre de la persona que hizo la compra en todos ellos.

 

  • Al hacer la compra me he equivocado con mi correo o mi número de teléfono, ¿cómo lo resuelvo?

 

  • He comprado mis entradas, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación.

MENORES

  • ¿Cuál es la normativa de acceso a menores?
    • Los menores de hasta 15 años deberán acudir acompañados de padre, madre, tutor legal, o persona designada por éstos. Deberán portar autorización firmada.
    • Los menores de 16 y 17 años podrán acudir sin supervisión parental, con la correspondiente autorización firmada.

 

  • ¿Dónde puedo encontrar el formulario de autorización de menores?
    • Puedes descargarlo aquí.

 

  • ¿Los menores necesitan comprar entradas?
    • Sí, independientemente de su edad, por responsabilidad civil y jurídica. Los menores de hasta 15 años podrán comprar el “Abono Kids”; los de 16 y 17 años deberán comprar entradas estándar.

 

  • Cuando compré mi entrada elegí el “Abono Kids” porque era menor de hasta 15 años, pero ya no lo soy: ¿Debo pagar ahora la diferencia a un abono estándar?
    • No, entendemos que en los últimos dos años hemos sufrido inclemencias meteorológicas y una pandemia mundial, pero el paso del tiempo sigue siendo inexorable. Cuando llegues al acceso, presenta tu DNI y solicita que te pongan una pulsera estándar.

MEDIDAS SANITARIAS

  • ¿Qué medidas sanitarias se tomarán para garantizar la seguridad del evento?
    • Todas aquellas que determine en su momento la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública. Dado a lo cambiante de la coyuntura, no podemos anticiparnos a cuáles serán, pero sí garantizar que se cumplirán a rajatabla.

 

  • ¿El público en los conciertos estará de pie o sentado?
    • Planteamos el festival con cuatro escenarios, y el público en pie.

ALOJAMIENTO Y ACAMPADA

  • ¿Habrá zona de acampada?
    • De momento no está confirmada. Dependerá de la decisión de las autoridades sanitarias. De ser posible, lo anunciaremos y saldrán a la venta las entradas correspondientes.

 

  • He reservado habitación en uno de los alojamientos oficiales: ¿incluye el abono para el festival?
    • No, los abonos para el festival se adquieren por separado.

BUSES OFICIALES y BUSES LANZADERA

  • ¿Desde qué provincias habrá autobuses oficiales al festival?
  • Barcelona, Madrid, Zaragoza, Murcia, Alicante (Alicante, Elche, Benidorm) y Valencia (Gandía). Puedes reservar tu plaza en la sección «Buses Oficiales» de nuestra web.

 

  • ¿Dónde puedo adquirir los billetes para los buses lanzadera?
    • Se abonarán directamente al subir al autobús.

 

  • Además de Benicàssim y Castellón, ¿se añadirá servicio de lanzadera a otros municipios?
    • Si se confirman nuevos alojamientos oficiales en otros municipios, ampliaremos el servicio.

¿ALGUNA PREGUNTA MÁS?

¿Tienes alguna otra duda? Puedes escribirnos a hola@sansanfestival.com e intentaremos resolverla lo antes posible.