Preguntas Frecuentes

• Tengo un abono para la edición de 2019 o 2020: ¿Qué tengo que hacer para asistir en 2021?
  • No es necesario hacer nada: todas las entradas y abonos de las ediciones aplazadas son automáticamente válidos para la próxima edición.
  • Si tenías un abono para la edición de 2019, además tendrás 10€ en consumiciones en tu pulsera para premiar tu fidelidad.

• Tengo una entrada de día de 2019 o 2020: ¿Tengo que elegir un día para asistir?
  • No, puedes asistir al festival completo. ¡Gracias por confiar en SanSan y conservar tu entrada!

• No recuerdo si decidí conservar mi entrada o solicité la devolución
  • Escríbenos a hola@sansanfestival.com facilitándonos el localizador de tu abono y lo comprobamos.

• No encuentro mi abono, ¿cómo puedo recuperarlo?
  • Si compraste tu abono en 2019 o 2020: el departamento de Atención al Cliente de StubHub te ayuda a recuperarlo. Puedes contactar con ellos en contacto@stubhub.es, o en el +34 910 607 915.
  • Si has comprado tu abono en 2021: a través del portal de Atención al Cliente puedes recuperarla en https://seetickets.com/es/customerservice

• ¿Saldrán a la venta entradas de día?
  • Si cuando dispongamos de la distribución del cartel por días el aforo no está completo, las pondremos a la venta.

• He comprado varios abonos y aparece el mismo nombre en todos, ¿tendré algún problema?
  • Ninguno. Los abonos no son nominativos, por lo que aparece el nombre de la persona que hizo la compra en todos ellos.

• Al hacer la compra me he equivocado con mi correo o mi número de teléfono, ¿cómo lo resuelvo?
  • Puedes hacerlo a través del portal de Atención al Cliente de SeeTickets.

• He comprado mis entradas, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación.
  • Es normal que el correo tarde unos minutos en llegar. Si pasado un tiempo prudencial sigues sin recibirlo, puedes recuperar tus entradas a través del Departamento de Atención al Cliente de SeeTickets.

• ¿Cuál es la normativa de acceso a menores?
  • Los menores de hasta 15 años deberán acudir acompañados de padre, madre, tutor legal, o persona designada por éstos. Deberán portar autorización firmada.
  • Los menores de 16 y 17 años podrán acudir sin supervisión parental, con la correspondiente autorización firmada.

• ¿Dónde puedo encontrar el formulario de autorización de menores?
  • Puedes descargarlo aquí.

• ¿Los menores necesitan comprar entradas?
  • Sí, independientemente de su edad, por responsabilidad civil y jurídica. Los menores de hasta 15 años podrán comprar el “Abono Kids”; los de 16 y 17 años deberán comprar entradas estándar.

• Cuando compré mi entrada elegí el “Abono Kids” porque era menor de hasta 15 años, pero ya no lo soy: ¿Debo pagar ahora la diferencia a un abono estándar?
  • No, entendemos que en los últimos dos años hemos sufrido inclemencias meteorológicas y una pandemia mundial, pero el paso del tiempo sigue siendo inexorable. Cuando llegues al acceso, presenta tu DNI y solicita que te pongan una pulsera estándar.

• ¿Qué medidas sanitarias se tomarán para garantizar la seguridad del evento?
  • Todas aquellas que determine en su momento la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública. Dado lo cambiante de la coyuntura, es posible que alguna de las medidas varíe.

• ¿Es necesario presentar el Certificado COVID Digital para acceder al recinto?
  • Sí, la principal medida para garantizar la seguridad sanitaria del evento será el Certificado COVID Digital europeo, con la pauta completa de vacunación al menos 14 días antes del evento, o certificado de recuperación.

• ¿Hay alguna otra opción para acceder?
  • Si no dispones de un Certificado COVID Digital europeo válido, puedes presentar o bien una prueba PCR de las últimas 48 horas, o un test de antígenos realizado en las 24 horas previas. Dichas pruebas deberán ser realizadas por un centro acreditado. No son válidos los autotests.
  • Para quienes carezcan de lo anterior, en el acceso al festival se realizarán tests de antígenos por parte de un equipo de profesionales, a un coste de 25€.

• ¿Será obligatorio el uso de mascarilla?
  • Sí.

• ¿El público en los conciertos estará de pie o sentado?
  • Planteamos el festival con cuatro escenarios, y el público en pie.

• ¿Habrá zona de acampada?
  • Este año no contaremos con zona de acampada. Si contabas con una reserva para la misma de ediciones anteriores, solicita el reembolso a The Glamping Company en hola@theglamping.com

• He reservado habitación en uno de los alojamientos oficiales: ¿incluye el abono para el festival?
  • No, los abonos para el festival se adquieren por separado.

• ¿Desde qué provincias habrá autobuses oficiales al festival?
• Barcelona, Madrid, Zaragoza, Murcia, Alicante (Alicante, Elche, Benidorm) y Valencia (Gandía). Puedes reservar tu plaza en la sección «Buses Oficiales» de nuestra web.

• ¿Dónde puedo adquirir los billetes para los buses lanzadera?
  • Se abonarán directamente al subir al autobús.

¿Tienes alguna otra duda? Puedes escribirnos a hola@sansanfestival.com e intentaremos resolverla lo antes posible.